Concierge: Ketahui Pengertian, Jenis-Jenis, dan Skill yang Harus Dimiliki

Dalam dunia layanan, ada satu peran yang sering kali menjadi wajah pertama sebuah pengalaman, yaitu concierge. 

Mulai dari hotel, pusat perbelanjaan, hingga dunia bisnis modern, peran concierge terus berkembang. 

Concierge bukan hanya sekadar petugas penyambut tamu. Lebih dari itu, mereka adalah pemandu, penghubung, bahkan problem solver. 

Artikel ini akan mengulas lebih dalam mengenai apa itu concierge, jenis-jenisnya, peranannya yang beragam, serta keterampilan penting yang harus dimiliki. 

Yuk, simak pembahasannya!

Apa Itu Concierge?

Secara bahasa, istilah concierge berasal dari bahasa Prancis, yaitu comte des cierges, yang berarti “penjaga lilin”. 

Awalnya, istilah ini merujuk pada seseorang yang bertugas merawat dan menjaga kebutuhan para bangsawan. 

Seiring waktu, peran tersebut berevolusi menjadi lebih modern dan relevan dengan kebutuhan masa kini.

Concierge adalah seseorang atau layanan yang membantu memenuhi berbagai kebutuhan personal dengan cepat dan efisien. 

Tugasnya bisa mencakup reservasi restoran, pengaturan perjalanan, pemesanan tiket, pengiriman barang, hingga rekomendasi aktivitas atau layanan tertentu.

Kini, concierge service adalah bentuk bantuan profesional yang dapat ditemukan di berbagai tempat, bukan hanya hotel. 

Banyak kantor, apartemen mewah, rumah sakit, hingga pusat perbelanjaan menyediakan layanan serupa untuk memudahkan pengunjung, karyawan, atau penghuni.

Jenis-Jenis Concierge Berdasarkan Spesialisasinya

Profesi concierge berkembang di berbagai bidang, bukan cuma di hotel mewah. Berikut beberapa jenis concierge sesuai spesialisasinya.

1. Concierge Hotel

Concierge hotel adalah sosok yang siap membantu setiap kebutuhan tamu selama menginap. Mereka biasanya bekerja di hotel atau resort, dan berperan penting dalam menciptakan pengalaman tamu yang menyenangkan. Tugasnya mencakup pemesanan restoran, pengaturan kendaraan, hingga memberi rekomendasi wisata lokal.

2. Concierge Perusahaan

Concierge jenis ini bekerja di area perkantoran atau lingkungan bisnis. Mereka membantu karyawan dan tamu perusahaan dengan layanan praktis dan efisien. 

Mulai dari menjadwalkan janji temu, mengatur kendaraan, sampai mengoordinasikan katering untuk rapat penting.

3. Concierge Mall

Concierge mall adalah staf khusus yang hadir di pusat perbelanjaan kelas atas. Mereka membantu pengunjung dalam hal seperti layanan informasi toko, parkir, hingga reservasi restoran. 

Beberapa bahkan siap membantu membawakan belanjaan atau memanggil kendaraan. Layanan ini menambah nilai eksklusif dalam pengalaman belanja.

4. Concierge Residential

Concierge residential hadir di apartemen mewah atau kondominium premium. 

Tugasnya mendukung kenyamanan penghuni dengan layanan yang bersifat personal. 

Misalnya mengatur pengiriman paket, membuat reservasi, atau mengatur perbaikan unit. 

Beberapa bahkan ikut mendukung acara komunitas agar penghuni merasa lebih terhubung.

5. Concierge Medis

Jenis concierge ini berfokus pada dunia pelayanan kesehatan. Mereka membantu pasien menjadwalkan perawatan, mengatur transportasi medis, dan memberi info layanan kesehatan. 

Keberadaannya sangat membantu pasien agar bisa fokus pada pemulihan, bukan urusan administratif.

Baca juga: Apa Itu Hostess? Inilah Tugas, Gaji, hingga Kualifikasinya

Perbedaan Peran dalam Tim Concierge

Sumber: freepik.com

Dalam dunia perhotelan, tim concierge memegang peran penting dalam menciptakan pengalaman terbaik bagi tamu. 

Meski tergabung dalam satu tim, setiap posisi memiliki tanggung jawab yang berbeda. Berikut penjelasan peran-peran di dalamnya.

1. Concierge Staff

Concierge Staff merupakan tingkatan paling dasar dalam struktur tim Concierge. 

Di dalamnya, terdapat beberapa profesi seperti Doorman, Bellman, dan Airport Representative. 

Masing-masing memiliki tugas yang spesifik. Berikut penjelasan lengkapnya:

1) Doorman atau Doorgirl

Bertugas menyambut tamu hotel, membukakan pintu kendaraan, hingga membantu pemesanan taksi. 

Mereka juga memberikan informasi singkat mengenai layanan yang tersedia di hotel.

2) Bellman atau Bellboy

Berfokus pada penanganan barang bawaan tamu. Mereka membantu saat proses check-in, check-out, atau saat tamu berpindah kamar. 

Selain itu, mereka juga mengelola penitipan barang dan memastikan keamanannya.

3) Airport Representative

Staff ini berperan dalam menyambut tamu yang datang dari bandara. Tugasnya mencakup menyiapkan daftar tamu, membawa papan penjemputan, serta mengatur kendaraan yang sesuai. 

Mereka juga memastikan tamu sampai ke hotel dengan aman dan nyaman.

2. Assistant Chief Concierge

Assistant Chief Concierge bertugas mendukung kelancaran operasional tim Concierge setiap hari. Meski mendampingi Chief Concierge, posisi ini tetap aktif dalam interaksi dengan tamu.

Selain memastikan kebutuhan tamu terpenuhi, mereka juga menjadi penghubung antara staf Concierge dan pihak manajemen hotel. Posisi ini menuntut ketelitian dan komunikasi yang efisien agar seluruh layanan berjalan optimal.

3. Chief Concierge

Chief Concierge adalah pemimpin tim Concierge yang bertanggung jawab mengoordinasikan seluruh aktivitas stafnya. 

Ia memastikan standar layanan tetap tinggi dan seluruh tim bekerja secara efisien. Seorang Chief Concierge juga sering menangani langsung tamu VIP. 

Termasuk memastikan pengelolaan barang bawaan berjalan dengan baik dan memberikan layanan eksklusif bagi tamu istimewa.

Skill yang Dibutuhkan Seorang Concierge

Menjadi concierge bukan hanya soal membantu, tapi juga soal menciptakan pengalaman terbaik bagi tamu. Berikut beberapa skill penting yang wajib dimiliki:

1. Komunikasi yang Efektif

Kemampuan berkomunikasi jadi pondasi utama dalam pekerjaan concierge. 

Kamu perlu bisa mendengarkan permintaan tamu dengan baik, lalu menyampaikan informasi secara jelas dan mudah dimengerti. 

Nada bicara yang ramah dan sopan juga membantu menciptakan suasana nyaman. 

Dengan komunikasi yang efektif, tamu akan merasa dihargai dan lebih percaya dengan bantuan yang kamu berikan.

2. Ramah dan Tetap Profesional

Bersikap ramah bisa membuat suasana jadi lebih hangat, tapi tetap jaga profesionalisme agar pelayanan tetap sesuai standar. 

Sikap positif yang kamu tunjukkan akan sangat berpengaruh pada pengalaman tamu secara keseluruhan. 

Dengan kombinasi keramahan dan profesionalitas, kamu bisa bantu menciptakan pengalaman yang berkesan.

3. Kemampuan Multitasking

Setiap hari bisa saja ada beberapa tamu yang datang dengan kebutuhan berbeda di waktu bersamaan. 

Misalnya, satu tamu minta dibuatkan reservasi restoran, sementara yang lain butuh bantuan cari transportasi. 

Di sinilah kemampuan multitasking dibutuhkan. Kamu harus tetap fokus dan cekatan agar semua permintaan bisa ditangani tanpa membuat tamu menunggu terlalu lama.

4. Cepat dalam Menyelesaikan Masalah

Setiap tamu bisa saja mengalami situasi tidak terduga, seperti kehilangan barang atau butuh bantuan mendesak. 

Sebagai concierge, kamu perlu tanggap dan bisa ambil keputusan cepat. Fokus utamanya adalah memberikan solusi yang memuaskan, supaya tamu tetap merasa tenang dan nyaman selama menginap.

5. Pengetahuan yang Luas

Concierge dikenal sebagai orang yang ‘paling tahu segalanya’ soal tempat sekitar. 

Maka, penting untuk memiliki pengetahuan yang mendalam tentang destinasi wisata, restoran populer, pusat perbelanjaan, hingga layanan darurat. 

Dengan bekal ini, kamu bisa memberi rekomendasi yang relevan dan sesuai kebutuhan setiap tamu, bahkan yang paling spesifik sekalipun.

Baca juga: Apa Itu Banquet? Ini Pengertian, Fungsi, Tugas, dan Perbedaannya dengan Buffet

Kesimpulan

Sebagai pusat layanan yang memprioritaskan kenyamanan dan kepuasan, concierge adalah kunci dalam menciptakan pengalaman luar biasa bagi setiap pelanggan. 

Baik dalam konteks concierge hotel, concierge mall, atau yang lainnya, tugas utama mereka tetap sama, yaitu memberikan layanan yang personal dan responsif terhadap kebutuhan setiap individu. 

Keahlian dalam komunikasi, pemecahan masalah, serta pengetahuan mendalam tentang layanan yang diberikan adalah hal-hal yang membuat seorang concierge menjadi pilar penting dalam industri apapun.

Bagi pelaku bisnis, digitalisasi layanan pelanggan adalah langkah besar yang bisa meningkatkan efisiensi dan kepuasan, termasuk dalam industri kuliner. 

Optimalkan layanan bisnis F&B dengan memanfaatkan berbagai solusi dari ESB untuk meningkatkan manajemen layanan, mulai dari sistem pemesanan hingga pengelolaan stok dan operasional. 

Hubungi Team ESB sekarang dan konsultasikan bisnismu!