Fakta tentang Loyalty Program, Jenis, dan Pengertiannya

Tahukah kamu tentang loyalty program? Apa itu arti dari loyalty program yang sebenarnya? Nah, jadi, intinya loyalty program adalah cara bisnis untuk bikin pelanggan betah dan balik lagi dengan memberikan reward. Simak lebih lengkapnya di artikel berikut ini!

Apa itu Loyalty Program?

Pernahkah kamu merasa spesial karena mendapatkan diskon atau hadiah menarik dari brand favoritmu? 

Nah, itu adalah salah satu bentuk loyalty program, strategi cerdas yang digunakan bisnis untuk membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggannya.

Ide dasarnya sederhana, yaitu semakin sering kamu berbelanja, maka semakin banyak keuntungan yang kamu dapatkan. Loyalty program sebenarnya bukan sekadar soal hadiah atau diskon semata.

Lebih dari itu, ini adalah cara bisnis untuk mengajak pelanggan setia tetap berbelanja dan sekaligus menjauhkan mereka dari godaan kompetitor. Lewat program ini, pelanggan merasa dihargai atas setiap transaksi yang mereka lakukan. Perasaan dihargai inilah yang sering kali menjadi alasan seseorang terus kembali lagi.

Mengapa Loyalty Program Penting?

Contohnya seperti ini, ada dua toko yang menawarkan produk serupa dengan harga hampir sama. Namun, salah satu toko memberi poin setiap kali kamu belanja, yang nantinya bisa ditukar dengan voucher belanja gratis.

Secara alami, kamu akan lebih sering memilih toko tersebut, bukan? Di sinilah kekuatan loyalty program. Program ini juga menjadi cara perusahaan untuk memahami pelanggannya lebih baik. 

Ketika kamu mendaftar program loyalitas, biasanya ada informasi yang kamu berikan, seperti preferensi belanja, kebiasaan, hingga data kontak. Informasi ini memungkinkan perusahaan menciptakan kesan yang lebih personal dan relevan.

Selain itu, program loyalitas bukan hanya menguntungkan pelanggan, tetapi juga memberikan manfaat besar bagi bisnis. 

Ketika pelanggan merasa puas dan setia, mereka lebih cenderung merekomendasikan brand tersebut kepada orang lain. 

Menariknya, rekomendasi semacam ini lebih efektif dan jauh lebih hemat biaya dibandingkan pemasaran konvensional.

Bagaimana Cara Kerja Loyalty Program?

Setiap program memiliki mekanisme berbeda, tetapi inti konsepnya hampir sama, yaitu memberikan penghargaan atas transaksi atau interaksi pelanggan. 

Beberapa program berbasis poin, di mana kamu mengumpulkan poin setiap kali berbelanja, lalu menukarnya dengan diskon atau produk gratis. 

Ada juga program berbasis level, saat pelanggan mendapatkan keuntungan lebih besar ketika mereka mencapai tingkatan tertentu. 

Tidak hanya menjaga pelanggan lama, program loyalitas juga memiliki potensi besar untuk menarik pelanggan baru. 

Bagaimana caranya? Ketika pelanggan setia membagikan ulasan positif, calon pelanggan merasa lebih percaya untuk mencoba brand tersebut. 

Nah, banyak perusahaan kini mengintegrasikan sistem referral ke dalam loyalty program. Jadi, pelanggan mendapatkan hadiah tambahan ketika berhasil mengajak orang lain bergabung.

Intinya, kalau kamu punya usaha kuliner, memahami konsep ini bisa jadi langkah besar buat bikin pelanggan makin loyal. 

Selain itu, ada fakta menarik lainnya tentang loyalty program ini, loh! Yuk, simak 5 fakta menarik tentang loyalty program yang bakal bikin kamu makin yakin untuk menerapkannya di bisnis!

1. Cara Efektif Meningkatkan Retensi Pelanggan

Fakta pertama, loyalty program adalah strategi yang bikin pelanggan lebih betah. Dengan program ini, pelanggan merasa dihargai karena setiap transaksi mereka bisa dapat reward. 

Misalnya, lewat pengumpulan poin yang nantinya bisa ditukar dengan diskon atau hadiah menarik. Program seperti ini bukan cuma bikin pelanggan lebih sering balik, tapi juga menciptakan hubungan emosional. 

Pelanggan nggak lagi cuma sekadar datang, makan, lalu pergi. Mereka punya alasan untuk terus terhubung dengan bisnis kamu. 

Contoh nyata dari loyalty program yang efektif adalah ESB Loop. Melalui sistem pengumpulan poin, pelanggan bisa naik tier dan dapat keuntungan spesial. Jadi, setiap kunjungan mereka terasa lebih berharga.

2. Membantu Bisnis Bersaing di Pasar

Di tengah persaingan bisnis yang ketat, kamu perlu strategi yang bikin usaha kuliner kamu beda dari yang lain. 

Customer loyalty program bisa jadi jawabannya. Program ini bukan cuma soal memberikan reward. Lebih dari itu, kamu bisa memahami kebiasaan pelanggan. Dengan data ini, kamu jadi tahu apa yang mereka suka dan butuhkan. 

Baca Juga: 7 Cara Tingkatkan Loyalitas Pelanggan, Biar Bisnis F&B mu Melesat!

3. Cocok Diterapkan untuk Berbagai Skala Bisnis

Banyak yang berpikir kalau loyalty program hanya cocok untuk bisnis besar. Faktanya, semua jenis usaha bisa menerapkan program ini, termasuk restoran kecil. 

Teknologi digital sekarang bikin semuanya jadi lebih gampang dan terjangkau. Pelanggan tinggal daftar, kumpulkan poin, dan nikmati reward. Selain itu, restoran juga bisa memanfaatkan fitur pelanggan aktif dan dormant. 

4. Meningkatkan Penjualan Lewat Rekomendasi Pelanggan

Salah satu fakta menarik tentang loyalty program adalah kemampuannya meningkatkan penjualan lewat rekomendasi. Pelanggan setia nggak cuma beli produk kamu, tapi juga bantu promosi gratis dengan merekomendasikannya ke teman atau keluarga. 

Semakin banyak mereka merekomendasikan, semakin besar peluang bisnis kamu dikenal lebih luas. 

5. Investasi Jangka Panjang

Fakta terakhir, loyalty program bukan cuma sekadar trik pemasaran sementara. Jadi, ini adalah investasi jangka panjang untuk menjaga stabilitas bisnis. 

Dengan program ini, kamu membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

Pelanggan yang puas akan terus kembali dan bahkan membawa lebih banyak pelanggan baru. 

Selain itu, loyalty program membantu kamu menghadapi situasi pasar yang fluktuatif. Misalnya, di masa pandemi, pelanggan setia bisa jadi penyelamat bisnis kamu.

Di sinilah peran penting teknologi, karena dengan sistem yang terintegrasi, kamu bisa mengelola program loyalitas secara mudah. Pelanggan juga bisa menikmatinya lebih praktis, seperti memesan makanan online atau melakukan reservasi.

Baca Juga: Mau Punya Pelanggan yang Setia? Coba Terapkan Ini di Bisnis Kulinermu

Jenis Loyalty Program

Oh iya, menariknya, program ini hadir dalam berbagai bentuk, dan setiap jenis punya daya tarik tersendiri. Nah, jika kamu penasaran, yuk kita bahas jenis-jenis loyalty program yang bisa bikin kesan belanjamu lebih spesial!

1. Point-Based Program

Bayangkan setiap kali kamu belanja, ada poin yang terkumpul. Lama-lama, poin itu bisa ditukar jadi diskon, produk gratis, atau bahkan voucher spesial. Jenis ini adalah favorit banyak orang karena caranya simpel dan manfaatnya terasa nyata.

Kamu cukup bertransaksi seperti biasa, lalu lihat poinmu terus bertambah. Program ini cocok buat kamu yang suka mengumpulkan sesuatu dan menikmati hasilnya nanti. 

Misalnya, kamu bisa menikmati diskon besar saat poin terkumpul di akhir bulan. Seru, kan?

2. Tiered Program

Kalau kamu suka tantangan, program ini bisa jadi favoritmu. Sistemnya membagi pelanggan ke dalam beberapa level, atau istilah kerennya tier. Semakin sering kamu belanja, semakin tinggi level yang kamu capai. 

Tiap level menawarkan keuntungan yang berbeda. Di level awal, mungkin kamu cuma dapat diskon kecil. 

Tapi begitu naik ke level lebih tinggi, kamu bisa menikmati akses eksklusif ke produk terbaru atau potongan harga yang lebih besar. Jenis ini bikin kamu merasa dihargai karena usaha dan loyalitasmu diakui secara nyata.

3. Paid Loyalty Program atau Keanggotaan Khusus

Bayangkan kamu membayar biaya keanggotaan untuk menikmati fasilitas istimewa. 

Sekilas, mungkin terasa berat di awal, namun manfaat yang ditawarkan biasanya jauh lebih besar daripada biayanya. Program seperti ini sering diterapkan oleh platform belanja online atau layanan streaming. 

Pelanggan yang bergabung biasanya mendapat prioritas layanan, diskon eksklusif, atau akses lebih awal ke produk baru. Kalau manfaatnya sesuai kebutuhanmu, investasi kecil ini pasti terasa sangat berharga.

4. Cashback Program

Siapa yang nggak suka uang kembali? Dalam program ini, setiap kali kamu belanja, sebagian uang yang kamu keluarkan akan dikembalikan, biasanya dalam bentuk kredit untuk pembelian berikutnya. 

Insentif semacam ini membuat pelanggan lebih sering kembali untuk bertransaksi. Selain hemat, kamu juga merasa belanja jadi lebih menguntungkan. Cocok buat kamu yang senang mencari nilai lebih di setiap transaksi.

4. Coalition Program

Bayangkan kamu bisa mengumpulkan poin dari berbagai toko atau merek sekaligus. Inilah konsep utama coalition program. Melalui program ini, kamu bisa berbelanja di berbagai tempat, tapi tetap mendapatkan poin yang terintegrasi. 

Poin tersebut bisa ditukarkan di salah satu toko dalam jaringan mereka. Misalnya, kamu beli kopi di kedai A, tapi poinnya bisa dipakai untuk diskon belanja di toko pakaian B. Seru dan fleksibel, bukan?

Manfaat Tersembunyi Loyalty Program

Selain menarik pelanggan, loyalty program juga punya manfaat lain yang sering nggak disadari. Salah satunya adalah data pelanggan. Dengan program ini, kamu bisa mengumpulkan informasi tentang kebiasaan belanja mereka. 

Data ini sangat berharga untuk memahami apa yang mereka suka dan bagaimana cara meningkatkan layanan. Misalnya, kamu bisa tahu menu apa yang paling sering dipesan, jam sibuk restoran, atau pelanggan mana yang sering kembali. 

Dari sini, kamu bisa membuat strategi bisnis yang lebih efektif dan efisien. Jangan tunggu lama! Kunjungi ESB Loop hari ini dan jadikan loyalty program sebagai senjata andalan untuk memenangkan hati pelanggan.