Apa Itu Sistem Membership? Yuk, Kenali Manfaat dan Fungsinya untuk Bisnis!

Di era digital ini, banyak bisnis mulai menerapkan sistem Membership untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Namun, apa itu Membership? Sederhananya, Membership adalah sistem keanggotaan yang memberikan akses khusus.

Nah, akses khusus ini ditujukan kepada pelanggan dalam bentuk diskon, promo eksklusif, atau layanan premium. Dampaknya, bisnis bisa membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Artinya, para pelanggan akan lebih sering kembali dan melakukan pembelian. Banyak bisnis sukses yang telah menerapkan sistem ini dan mendapatkan hasil luar biasa. 

Melalui Membership, pelanggan memiliki alasan lebih untuk terus menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan. Mereka merasa lebih dihargai karena mendapatkan perlakuan khusus yang tidak bisa diakses oleh pelanggan biasa. 

Hal ini juga menciptakan rasa eksklusivitas yang mendorong loyalitas jangka panjang. Selain itu, sistem Membership memungkinkan bisnis untuk memahami pelanggan dengan lebih baik. 

Nah, dengan data yang dikumpulkan dari anggota, bisnis dapat menyesuaikan penawaran dan layanan agar lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Tentunya, ini membuka peluang besar untuk pemasaran secara efektif dan efisien.

Penerapan sistem Membership bukan cuma soal menarik pelanggan baru, tapi juga menjaga mereka tetap setia. Lantas, apa saja sih manfaatnya? Berikut ini ada beberapa manfaat yang bisa didapatkan, yaitu:

Baca Juga: Ini Tanda Bisnismu Siap Scale Up: Pelajari Juga Strateginya!

Manfaat Sistem Membership untuk Bisnis

1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan sangat penting bagi kelangsungan bisnis. Dengan sistem Membership, pelanggan merasa dihargai karena mendapatkan keuntungan eksklusif. 

Mereka lebih cenderung memilih bisnis yang memberikan nilai lebih dibandingkan kompetitor. Pelanggan yang merasa mendapatkan perlakuan spesial akan lebih sering berinteraksi dengan bisnis tersebut dan bahkan merekomendasikannya kepada orang lain.

Sebagai contoh, sebuah bisnis yang menawarkan diskon khusus bagi anggota Membership akan lebih sering dikunjungi oleh pelanggan. Tentu hal tersebut berbanding terbalik dengan bisnis yang tidak menawarkan keuntungan serupa. 

2. Meningkatkan Pendapatan Berulang

Jika bisnis menerapkan Membership berbayar, ada pemasukan tambahan dari biaya langganan. Selain itu, pelanggan yang sudah berlangganan cenderung lebih sering membeli produk atau layanan, karena mereka ingin memanfaatkan keanggotaan mereka sebaik mungkin.

Sebagai contoh, platform streaming seperti Netflix atau Spotify mengandalkan sistem langganan untuk mendapatkan pendapatan berulang. Hal ini juga berlaku bagi bisnis lain, seperti restoran atau toko retail yang menawarkan program keanggotaan.

3. Meningkatkan Engagement dengan Pelanggan

Sistem Membership memungkinkan bisnis untuk berinteraksi lebih dekat dengan pelanggan, seperti melalui email, promo eksklusif, atau event khusus. Hal ini menciptakan hubungan yang lebih personal antara bisnis dan pelanggan.

Misalnya, sebuah restoran yang memiliki program Membership bisa mengirimkan informasi tentang menu baru atau diskon khusus kepada anggota melalui email atau aplikasi seluler. Nah, dari cara ini, pelanggan merasa lebih dekat dengan bisnis dan lebih termotivasi untuk kembali.

4. Mengumpulkan Data Pelanggan

Berkat Membership, bisnis bisa mendapatkan insight berharga tentang kebiasaan belanja pelanggan. Data ini bisa digunakan untuk strategi pemasaran yang lebih efektif. 

Misalnya, sebuah bisnis bisa mengetahui produk mana yang paling sering dibeli oleh anggota Membership dan kemudian menawarkan promosi yang relevan. Selain itu, data pelanggan juga bisa digunakan untuk segmentasi pasar yang lebih spesifik. 

Kamu dapat mengkategorikan pelanggan berdasarkan preferensi mereka dan menawarkan aspek yang lebih dipersonalisasi. Dampaknya, hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong mereka untuk tetap setia.

Baca Juga: Apa Itu Procurement dan Bagaimana Mengoptimalkannya dalam Bisnis Kuliner?

Jenis-Jenis Sistem Membership dalam Bisnis

Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda, jadi ada berbagai jenis sistem Membership yang bisa diterapkan:

1. Membership Gratis

Jenis ini biasanya digunakan untuk membangun komunitas pelanggan tanpa biaya. 

Contohnya dengan memberikan poin setiap kali pelanggan bertransaksi. Program ini efektif untuk menarik lebih banyak pelanggan, karena tidak ada biaya yang harus dikeluarkan oleh mereka. 

Misalnya, toko retail yang menawarkan kartu Membership gratis yang memungkinkan pelanggan mengumpulkan poin setiap kali mereka berbelanja. Poin tersebut bisa ditukar dengan diskon atau hadiah tertentu. 

2. Membership Berbayar

Pelanggan membayar biaya langganan untuk mendapatkan akses eksklusif, seperti diskon khusus, konten premium, atau layanan VIP. Model ini sering digunakan oleh bisnis yang menawarkan nilai lebih bagi pelanggan setianya.

Contohnya adalah Amazon Prime, yang mengenakan biaya Membership tahunan untuk memberikan akses ke pengiriman gratis, layanan streaming, dan diskon eksklusif. Pelanggan yang membayar biaya langganan merasa bahwa mereka mendapatkan keuntungan lebih banyak.

3. Membership Berjenjang

Dalam model ini, pelanggan bisa memilih level keanggotaan berdasarkan kebutuhan mereka. Semakin tinggi levelnya, semakin banyak manfaat yang didapat.

Misalnya, sebuah gym bisa menawarkan paket Membership dengan berbagai tingkatan. Paket dasar mungkin hanya mencakup akses ke fasilitas gym, sementara paket premium bisa mencakup kelas eksklusif, pelatihan pribadi, dan akses ke sauna atau spa.

4. Membership Berbasis Produk atau Layanan

Bisnis yang menjual produk atau layanan berulang bisa menawarkan Membership untuk memberikan harga spesial atau akses eksklusif. Model ini cocok untuk bisnis makanan, kecantikan, atau bahkan e-commerce.

Misalnya, restoran yang menawarkan langganan makan bulanan dengan harga tetap. Pelanggan yang berlangganan bisa makan di restoran tersebut tanpa perlu membayar per kunjungan.

Bagaimana Cara Menerapkan Sistem Membership yang Efektif?

Supaya sistem Membership berjalan optimal, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan:

1. Tentukan Tujuan Membership

Apakah ingin meningkatkan loyalitas, meningkatkan pemasukan, atau memperluas komunitas pelanggan? Tentukan tujuan agar strategi lebih terarah. Jika tujuan utamanya adalah meningkatkan engagement, maka manfaat Membership harus berfokus pada interaksi pelanggan.

2. Berikan Manfaat yang Jelas

Pelanggan harus merasa bahwa Membership ini memberikan keuntungan nyata. Jika tidak, mereka tidak akan tertarik untuk bergabung. Keuntungan ini bisa berupa diskon eksklusif, akses ke produk terbatas, atau pengalaman VIP.

3. Gunakan Teknologi untuk Kemudahan Akses

Manfaatkan platform digital untuk pendaftaran, pembayaran, dan akses manfaat Membership agar lebih praktis. Bisa menggunakan aplikasi atau website, sehingga pelanggan dapat dengan mudah mendaftar dan mengelola keanggotaan mereka.

4. Promosikan dengan Strategi yang Tepat

Gunakan media sosial, email marketing, dan website untuk memperkenalkan sistem Membership kepada pelanggan potensial. Pastikan pesan yang disampaikan menarik dan relevan dengan kebutuhan pelanggan.

Kesimpulan

Jika kamu ingin meningkatkan loyalitas pelanggan dengan cara yang efektif, saatnya beralih ke ESB Loop. ESB Loop merupakan platform untuk membantu bisnis kulier membuat program loyalitas jangka panjang dengan pelanggan melalui berbagai manfaat dan hadiah menarik.

Nah, melalui ESB Loop, pelanggan bisa mengumpulkan poin, naik level, dan menikmati berbagai keuntungan eksklusif. Program ini juga memberikan hadiah atau promo spesial bagi pelanggan yang merekomendasikan restoran hingga bantu membedakan antara member aktif dan tidak aktif, sehingga kamu bisa memberikan penawaran yang lebih tepat sasaran.

Program ini juga memungkinkan pembuatan resto online dengan aplikasi pemesanan tanpa instalasi, yang bisa meningkatkan jumlah pesanan hingga 13.5%. 

Ditambah lagi, pelanggan bisa memesan makanan secara online, melakukan reservasi, dan mencari inspirasi kuliner dalam satu platform yang terintegrasi. Jangan lewatkan kesempatan ini! Segera gunakan ESB Loop dan tingkatkan loyalitas pelanggan untuk bisnis kamu sekarang juga!