Kiosk: Pengertian, Jenis, dan Fungsinya Sebagai Solusi untuk Pelayanan yang Cepat

Di dunia bisnis yang serba cepat, efisiensi dalam memberikan layanan kepada pelanggan menjadi hal yang sangat penting. 

Salah satu inovasi yang kian populer adalah penggunaan kiosk, alat praktis yang dapat meningkatkan layanan pelanggan secara signifikan. 

Dari restoran cepat saji hingga mall besar, banyak bisnis mulai beralih menggunakan kiosk untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. 

Dalam artikel ini, ESB akan membahas lebih dalam tentang kiosk, keuntungannya, serta jenis-jenis kiosk yang bisa diimplementasikan di bisnis kamu.

Apa itu Kiosk?

Kiosk adalah perangkat elektronik yang dirancang untuk menyediakan layanan informasi, transaksi, atau hiburan kepada pengguna. 

Dengan desain yang kompak dan fungsional, kiosk memungkinkan pelanggan untuk mengakses layanan tanpa perlu bantuan langsung dari staf. 

Secara sederhana, kiosk adalah solusi self-service yang tidak hanya mempermudah proses transaksi, tetapi juga memberikan kenyamanan bagi pelanggan.

Pada awalnya, kiosk merupakan sebuah stand kecil atau booth yang menjual berbagai kebutuhan sehari-hari. 

Namun, seiring dengan perkembangan teknologi, kiosk kini lebih sering dijumpai tanpa adanya petugas, dan beroperasi dengan layar sentuh yang dapat dikustomisasi sesuai dengan tujuan penggunaan. 

Saat ini, sebagian besar kiosk beroperasi secara mandiri, dikenal dengan istilah e-kiosk, yang memungkinkan konsumen untuk melayani dirinya sendiri.

Mesin kiosk dapat digunakan untuk melakukan transaksi pembayaran, pemesanan, pengambilan tiket, atau hal lain yang membutuhkan uang atau kartu. 

Misalnya, mesin kiosk di sebuah restoran dapat digunakan untuk memesan makanan dan membayar pesanan. 

Selain itu, ada juga mesin kiosk yang digunakan untuk menyediakan informasi mengenai produk, layanan, lokasi, jadwal, atau hal lain yang berkaitan dengan bisnis atau organisasi tertentu. 

Contohnya, mesin kiosk informasi di bandara yang memberikan informasi tentang penerbangan, cuaca, hotel, transportasi, atau tempat wisata.

Keuntungan Kiosk dalam Bisnis

Beberapa keuntungan menggunakan kiosk untuk bisnis kamu antara lain yakni:

1. Menghemat Biaya dan Waktu

Salah satu alasan banyak bisnis mulai mengadopsi kiosk adalah untuk menghemat biaya operasional. 

Penggunaan kiosk menggantikan peran kasir atau petugas layanan pelanggan, yang berarti pengusaha dapat mengurangi jumlah karyawan di beberapa posisi. 

Selain itu, kiosk juga mempercepat proses transaksi, yang memungkinkan bisnis untuk melayani lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.

2. Meningkatkan Skala Bisnis

Keberadaan kiosk di tempat usaha menandakan bahwa produk atau jasa yang ditawarkan memiliki kualitas premium, atau setidaknya menawarkan nilai tambah yang membedakannya dari pesaing. 

Ditambah dengan pengalaman transaksi jual-beli yang futuristik, hal ini menciptakan sebuah pengalaman berbelanja yang baru dan menarik bagi pelanggan. 

Semakin baik customer experience yang diberikan, semakin besar peluang untuk memperluas jangkauan dan perkembangan bisnis.

3. Meningkatkan Branding

Penggunaan kiosk dapat memberikan dampak signifikan dalam meningkatkan exposure dan pengenalan merek di masyarakat. 

Dengan memanfaatkan teknologi canggih ini, konsumen akan merasakan adanya inovasi modern, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas dan kepercayaan mereka. 

Seiring waktu, penggunaan kiosk akan semakin memperkuat citra merek kamu, meningkatkan kesan modern dan inovatif.

Baca juga: ESBPreneur, Kamu Udah Bisa Manfaatin AI di Restoran Loh!

Jenis-Jenis Kiosk

Sumber: freepik.com

1. Vending Kiosk

Vending kiosk adalah jenis kiosk yang sering kita temui di tempat-tempat umum, seperti stasiun atau pusat perbelanjaan. 

Kiosk ini memungkinkan pelanggan untuk membeli barang secara otomatis, seperti minuman, makanan ringan, atau produk lainnya. 

Dengan kemajuan teknologi, vending kiosk kini dilengkapi dengan pembayaran digital dan sistem manajemen stok otomatis, sehingga semakin efisien dan mempermudah konsumen.

2. Food Service Kiosk

Di dunia kuliner, food service kiosk semakin populer, terutama di restoran cepat saji. Kiosk jenis ini memungkinkan pelanggan untuk memesan makanan mereka dengan cara yang lebih cepat dan mudah. 

Dengan adanya self-ordering kiosk, pelanggan dapat memilih menu, membayar, dan menerima struk pemesanan tanpa harus antri di kasir. Hal ini tentu saja meningkatkan kenyamanan pelanggan dan efisiensi operasional restoran.

3. Ticket Kiosk

Ticket kiosk digunakan di berbagai tempat seperti bioskop, stasiun kereta api, atau bandara. Kiosk ini memungkinkan pelanggan untuk membeli tiket atau mencetak boarding pass secara mandiri. 

Dengan hadirnya ticket kiosk, proses pembelian tiket menjadi lebih cepat dan efisien. Hal ini dapat mengurangi beban kerja staf dan mempersingkat waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk mendapatkan tiket mereka.

4. Financial Service Kiosk

Kiosk jenis ini berfungsi untuk mempermudah transaksi finansial. Biasanya kiosk jenis ini berguna untuk pengecekan saldo dan transaksi lainnya. 

Financial service kiosk menyediakan solusi bagi nasabah untuk melakukan transaksi tanpa harus pergi ke bank atau menunggu antrean panjang. 

Dengan meningkatnya digitalisasi, kiosk finansial menjadi lebih canggih, memungkinkan berbagai transaksi dilakukan dengan aman dan cepat.

5. Healthcare Kiosk

Di sektor kesehatan, healthcare kiosk dapat digunakan untuk registrasi pasien atau pengecekan kesehatan sederhana seperti pengukuran tekanan darah atau suhu tubuh. Kiosk ini juga dapat digunakan untuk mendaftar antrian di rumah sakit atau klinik, mengurangi waktu tunggu, dan mempermudah proses administrasi bagi pasien dan staf medis. 

Teknologi ini juga memungkinkan pasien untuk mengakses informasi medis mereka dengan cara yang lebih praktis.

Baca juga: Memahami Penerapan Brand Positioning Dalam Bisnis Kuliner

Penutup

Dengan berbagai jenis dan keuntungan yang ditawarkan, kiosk memang terbukti menjadi solusi inovatif yang memberikan dampak positif bagi bisnis.

Mulai dari menghemat waktu dan biaya hingga mempercepat proses pelayanan, kiosk membantu bisnis berkembang lebih efisien dan efektif. 

Baik itu self-service kiosk atau self-ordering kiosk, teknologi ini membuka banyak peluang baru, terutama dalam memperluas skala bisnis dan meningkatkan branding.

Jika kamu ingin memaksimalkan efisiensi bisnis dengan teknologi Kiosk, pilih ESB Kiosk sebagai solusi andalan. 

ESB Kiosk menawarkan proses pemesanan dan pembayaran mandiri oleh pelanggan, dengan fitur menu rekomendasi otomatis dan pembayaran menggunakan QRIS dinamis. 

Selain itu, ESB Kiosk juga terintegrasi dengan mesin EDC dan memungkinkan efisiensi penerimaan pesanan tanpa membutuhkan waiter. 

Untuk pengalaman pemesanan yang lebih cepat dan efisien, manfaatkan juga ESB Order. ESB Order adalah sistem pemesanan makanan online yang terintegrasi dengan berbagai metode pembayaran digital. Dengan menggunakan ESB Order, proses pemesanan akan menjadi lebih cepat dan efisien dibandingkan dengan sistem manual.

Solusi ini akan mempermudah operasional bisnis kamu dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Konsultasikan kebutuhan bisnismu dengan ESB sekarang!